FAQs

BIENVENUE SUR VOTRE ESPACE D'AIDE !

Awkwardness gives me great comfort. I’ve never been cool, but I’ve felt cool. I’ve been in the cool place, but I wasn’t really cool – I was trying to pass for hip or cool.

A girl should be two things: classy and fabulous. I am convinced that there can be luxury in simplicity. I wanted to dress the woman who lives and works, not the woman in a painting. It’s hard to balance everything. It’s always challenging. My relationships with producers or photographers – these are relationships that took years. I can’t get sucked into that celebrity thing, because I think it’s just crass. My aim is to make the poor look rich.

Paiement

Je souhaite connaître les différents moyens de paiement sur le site.
Pour faciliter vos achats nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement :
- Paypal
- Carte Bleue
- Carte Mastercard
- Carte Visa
- Carte American Express
- Chèque bancaire
- Virement bancaire
- Mandat administratif
Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé.
Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site.
CasaBill.com utilise également un programme appelé « 3D Secure » ayant pour but de lutter contre la fraude. Au moment du paiement en ligne, vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS).
Pour certains cas, notre service commercial pourra demander des documents supplémentaires avant de valider votre commande.
Je souhaite savoir comment utiliser mon code promo ?
Pour profiter de votre code promo, une fois que vous avez choisi vos articles et que vous êtes arrivé(e) à l’étape 1 de votre panier, saisissez votre code promo dans la case : Codes de remises
Je souhaite savoir pourquoi mon paiement a été refusé ?
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, après avoir validé une commande, un contrôle automatique et informatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.
Dans le cas d’un refus de votre paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous conseillons de vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.
Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site.
Je souhaite savoir comment fonctionne le paiement par Paypal ?
Pour utiliser cette solution de paiement vous devez posséder un compte chez Paypal.
Si ce n’est pas encore le cas, rendez-vous sur le site de Paypal : vous pourrez y ouvrir un compte gratuitement et facilement. Après y avoir enregistré un email, un mot de passe et une carte de paiement, vous pourrez commencer à utiliser votre compte.
Et ensuite quelle est la procédure ?
Lors d’un paiement via Paypal, vous renseignez uniquement le mail et le mot de passe de ce compte. La transaction est alors instantanée et vos données bancaires ne nous auront, en aucun cas, été communiquées.
Je souhaite savoir comment fonctionne le paiement par Paypal ?
Pour utiliser cette solution de paiement vous devez posséder un compte chez Paypal.
Si ce n’est pas encore le cas, rendez-vous sur le site de Paypal : vous pourrez y ouvrir un compte gratuitement et facilement. Après y avoir enregistré un email, un mot de passe et une carte de paiement, vous pourrez commencer à utiliser votre compte.
Et ensuite quelle est la procédure ?
Lors d’un paiement via Paypal, vous renseignez uniquement le mail et le mot de passe de ce compte. La transaction est alors instantanée et vos données bancaires ne nous auront, en aucun cas, été communiquées.

Livraison

Je souhaite en savoir plus sur vos délais de livraison.
Le délai de la livraison standard est de 48h/72h.
Le délai de la livraison Express est de 24h-48h
Je souhaite connaître le montant des frais de livraison.
Les frais de livraison sont gratuis , dés 25€ d'achats, en livraison standard 48h/72h en France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Les frais de livraison en Express sont de 9,99 euros en France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Les frais de livraison vers les pays de l’union européenne sont de 9,99 euros.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande à domicile. Que dois-je faire ?
Afin d'identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis grâce au code d'expédition fourni par le transporteur.
Plusieurs cas peuvent être envisagés:
• Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : Votre colis est alors « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez et ce pendant 14 jours (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible (vous pouvez également mandater un membre de votre entourage, muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité).
• Colis « retourné à l'expéditeur »: Il s'agit d'un problème d'adresse et le facteur n'a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le renvoyer.
• Colis « livré »: Votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous n’avez pas reçu d’avis de passage ? Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place.
• Le délai d’attente est dépassé depuis plus de 15 jours ou le statut de votre commande n’a pas évolué depuis longtemps ? Il peut malheureusement s’agir d’une perte de votre colis par le transporteur… Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en appelant au 09.72.53.57.57. Nos conseillers clientèle lanceront immédiatement des recherches auprès des transporteurs.
Je souhaite modifier mon adresse de livraison.
- Votre commande n’a pas encore été expédiée : vous devez alors nous contacter le plus rapidement possible au 09.72.53.57.57 afin de faire la demande de changement d’adresse.
- Votre commande est déjà expédiée : nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de livraison de votre colis. Il est donc probable que ce dernier nous soit retourné. Si tel est le cas, nous prendrons contact avec vous pour convenir ensemble d’une nouvelle livraison, à l’adresse de votre choix.

Retours et Remboursements

Je souhaite savoir comment retourner un produit et sous quelles conditions ?
Pas de souci : votre satisfaction est, pour nous, primordiale.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit commandé ou le produit ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner, son retour est possible. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans justifier d'aucun motif, et ce, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour le retour de votre commande, veuillez contacter nos conseillers au 09.72.53.57.57 afin d’effectuer la demande, ou bien rendez-vous sur le site : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit
Cliquez sur : soumettre un ticket
Choisir le service Commercial
Renseignez le formulaire et faites votre demande.
Notre équipe traitera votre demande sous 12h et une procédure de retour vous sera communiquée.
Les frais de retour du colis seront à votre charge.
Notez bien que seuls les articles retournés dans les délais, au complet, en parfait état et correctement protégés, dans leur emballage d’origine, pourront faire l'objet d'un remboursement (les produits endommagés, salis et présentant des traces d'utilisation ne seront pas repris).
Je souhaite savoir sous quel délai mes produits seront remboursés ?
Dès la réception de votre retour, vous serez remboursé dans les 5 jours ouvrés.
Un mail de confirmation du remboursement vous sera envoyé.
Si vous avez payé par carte bleue, le remboursement se fera sur celle-ci.
Si vous avez payé par PayPal, le remboursement se fera sur le compte PayPal utilisé.
Si vous avez payé par virement bancaire ou par chèque, le remboursement se fera par chèque bancaire.